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카네기 인간관계론 (데일 카네기)
HOW TO WIN FRIENDS AND INFLUENCE PEOPLE
"나는 중요한 존재다"
"교육의 가장 큰 목표는 지식이 아니라 행동" 허버트 스펜서
"우리는 칭찬을 갈망하는 것만큼이나 비난을 두려워합니다." 한스 셀리
"나는 어떤 사람에 대해서도 나쁜 점을 이야기하지 않는다. 그리고 모든 사람들의 좋은 점에 대해서만 이야기한다." 벤자민 프랭클린
"위인은 소인을 다루는 태도에서 그의 위대함을 나타낸다." 칼라일
"다른 사람들에게 관심이 없는 사람은 인생을 사는 데 가장 어려움을 당하고, 다른 사람들에게도 가장 해를 끼치는 사람이다. 인간의 모든 실패가 바로 이런 유형의 인물에서 비롯된다." 알프레드 아들러
"우리들은 우리들에게 관심을 보내주는 사람들에게 관심을 보낸다." 푸블리우스 시러
"행동은 감정에 따르는 것 같지만 실제로 행동과 감정은 병행한다. 따라서 우리 의지의 보다. 직접적인 통제하에 있는 행동을 조정함으로써 우리는 의지의 직접적인 통제하에 있지 않은 감정을 간접적으로 조정할 수 있다." 윌리엄 제임스
"웃지 않는 사람은 장사를 해서는 안된다." 중국격언
"남에게 대접받고자 하면 남을 대접하라" 예수
"싸움을 해서 충분히 얻을 수 있는 것은 없다. 그러나 양보한다면 당신이 기대한 것 이상을 얻을 수 있다." 격언
"한 통의 쓸개즙보다는 한 방울의 꿀이 더 많은 파리를 잡을 수 있다"(링컨)는 말은 만고의 진리이다, 그러므로 인간관계에 있어서도 만일 누군가를 자기 편으로 만들고 싶다면, 우선 그 사람에게 당신이 그의 진정한 친구임을 확신시켜 주도록 하라.
"부드럽게 걷는 사람이 멀리 간다." 중국 격언
"산에서 흐르는 시냇물이 강과 바닷물에 충성을 다 바치는 이유는 강과 바닷물이 시냇물 아래 있기 때문이다. 이리하여 모든 시냇물을 지배할 수 있는 법이다. 다른 사람의 위에 있고자 하는 사람은 그 아래에 있어야 하고, 다른 사람 앞에 서고자 하는 사람은 그 사람 뒤에 서야 하는 법이니라. 그리하면 위에 있다 하더라도 사람들은 그 무게를 느끼지 못하고, 앞에 있다 할지라도 사람들은 무례하다고 생각하지 않느니라." 노자
"나에게는 누구에게라도 그가 자신을 과소평가하게 하는 말이나 행동을 할 권리는 없다. 중요한 것은 내가 그 사람에 대해서 어떻게 생각하느냐가 아니고, 그가 그 자신을 어떻게 생각하느냐 하는 것이다. 사람의 존엄성에 상처를 주는 것은 죄악이다." 생떽쥐베리
사람의 관심: 이익과 명예 知彼知己 百戰不殆
인간관계에서의 성공은 다른 사람의 입장에 서서 그를 이해하려고 하는 마음가짐에 달려있다. 역지사지(易地思之), 인간은 자신의 중요감을 중시한다.
다른 사람의 입장에 서서 항상 생각하고 다른 사람의 관점에서 사물을 보는 것을 배운다면, 당신 생애의 획기적인 전환점을 마련하게 된 것이다.
칭찬을 하고 "그러나" 를 "그리고"로 바꿔서 비평하라.
크리스마스에 보내는 미소의 가치
- 어느 백화점의 크리스마스 쇼핑 광고
미소는 아무런 대가를 치루지 않고서도 많은 것을 이루어 냅니다.
미소는 받는 사람의 마음을 풍족하게 해주지만, 주는 사람의 마음을 가난하게 만들지는 않습니다. 미소는 순간적으로 일어나지만, 미소에 대한 기억은 때때로 영원히 지속됩니다.
미소없이 살아갈 수 있을 만큼 부자인 사람은 없고, 그 혜택을 누리지 못할 만큼 가난한 사람도 없습니다.
미소는 가정의 행복을 만들어 내며 사업에서는 호의를 베풀게 하고, 우정의 표시로 나타나기도 합니다.
미소는 지친 사람에게는 안식이며 절망에 빠진 사람에게는 햇빛이고, 슬픈 사람에게는 태양이며 또한 모든 문제에 대한 자연의 묘약이기도 합니다. 그러나 미소는 살 수 없고, 구걸할 수도 없으며 빌리거나 훔칠 수도 없습니다. 왜냐하면 미소는 누구에게 주기 전에는 아무 쓸모가 없기 때문입니다.
그러므로 만일 크리스마스 쇼핑의 막바지 혼잡 때문에 저희 판매원들 중 누군가가 너무 지친 나머지 미소를 보내 드리지 못하게 되면 그들에게 당신의 미소를 보내 주시지 않으시겠습니까?
왜냐하면 너무나 많은 미소를 준 나머지 더 이상 줄 수 있는 미소가 없는 이들이야말로 누구보다도 더 미소가 필요하기 때문입니다.
훌륭한 지도자의 지도 지침
1. 성실해야 한다. 자신이 할 수 없는 일은 어떤 일이라도 약속하지 말라. 자신에 대한 이익은 잊어버리고, 다른 사람에 대한 이익에 대해 집중하라.
2. 당신은 다른 사람이 무엇을 하기를 원하는지 정확하게 알고 있어야 한다.
3. 동정적이어야 한다. 다른 사람이 진심으로 무엇을 원하고 있는지를 자신에게 물어보라.
4. 당신이 제의하는 일을 함으로써 그 사람에게 어떤 이익이 돌아가는가를 생각하라.
5. 그러한 이익을 다른 사람의 소망과 일치하도록 하라.
6. 요구를 할 때는 그 일을 함으로써 그 사람에게 이익이 돌아간다는 것을 암시하는 식의 방법을 취해서 하라.
카네기 인간관계론 요점정리
■ 사람을 다루는 기본적인 기술
1. 비난이나 비평, 불평하지 말라.
Don't criticize, condemn or complain.
2. 솔직하고 진지하게 칭찬을 하라.
Give honest, sincere appreciation.
3. 다른 사람들의 열렬한 욕구를 불러 일으켜라
Arouse in the other person an eager want.
■ 남에게 호감을 사는 여섯 가지 방법
1. 다른 사람들에게 순수한 관심을 기울여라.
Become genuinely interested in other people.
2. 미소를 지어라 !
Smile
3. 당사자들에게는 자신의 이름이 그 어떤 것보다도 기분 좋고 중요한 말임을 명심하라.
Remember that a person's name is to that person the sweetest and most
important sound in any language
4. 남의 말을 잘 들어주는 사람이 되어라. 자신에 대해 말하도록 다른 사람을 고무시켜라.
Be a good listener. Encourage others to talk about themselves.
5. 상대방의 관심사에 대해 이야기하라.
Talk in terms of the other person's interests.
6. 상대방으로 하여금 중요하다는 느낌이 들게 하라. 단 성실한 태도로 해야 한다.
Make the other person feel important and do it sincerely.
■ 당신의 생각대로 상대방을 설득하는 방법
1. 논쟁에서 최선의 결과를 얻을 수 있는 유일한 방법은 그것을 피하는 것이다.
The only way to get the best of an argument is to avoid it.
2. 상대방의 견해를 존중하라. 결코 "당신이 틀렸다"고 말하지 말라.
Show respect for the other person's opinions. Never say. "you're wrong".
3. 잘못을 저질렀다면 즉시 분명한 태도로 그것을 인정하라.
If you are wrong, admit it quickly and emphatically.
4. 우호적인 태도로 말을 시작하라.
Begin in a friendly way
5. 상대방이 당신의 말에 즉각 "네, 네"라고 대답하게 하라.
Get the other person saying "yes, yes" immediately
6. 상대방으로 하여금 많은 이야기를 하게 하라.
Let the other person do a great deal of the talking
7. 상대방으로 하여금 그 아이디어가 바로 자신의 것이라고 느끼게 하라.
Let the other person feel that the idea is his or hers.
8. 상대방의 관점에서 사물을 볼 수 있도록 성실히 노력하라.
Try honestly to see things from the other person's point of view
9. 상대방의 생각이나 욕구에 공감하라.
Be sympathetic with the other person's ideas and desires.
10. 보다 고매한 동기에 호소하라.
Appeal to the nobler motives
11. 당신의 생각을 극적으로 표현하라.
Dramatize your ideas.
12. 도전의욕을 불러일으켜라.
Throw down a challenge
■ "리더가 되라" 반발이나 불쾌감을 주지 않고 사람을 변화시키는 법
리더의 임무는 종종 사람들의 태도와 행동을 바꾸는 일을 포함한다.
이것을 이룩하기 위해서는 다음의 원칙들을 실천해야 한다.
1. 칭찬과 감사의 말로 시작하라.
Begin with praise and honest appreciation
2. 잘못을 간접적으로 알게 하라.
Call attention to people's mistakes indirectly
3. 상대방을 비평하기 전에 자신의 잘못을 먼저 인정하라.
Talk about your own mistakes before criticizing the other person.
4. 직접적으로 명령하지 말고 요청하라.
Ask questions instead of giving direct orders.
5. 상대방의 체면을 세워 주어라.
Let the other person save face.
6. 아주 작은 진전에도 칭찬을 아끼지 말라. 또한 진전이 있을 때마다 칭찬을 해주어라.
동의는 진심으로, 칭찬은 아낌없이 하라.
Praise the slightest improvement and praise every important.
Be "hearty in your approbation and lavish in your praise"
7. 상대방에게 훌륭한 명성을 갖도록 해 주어라.
Give the other person a fine reputaion to live up to.
8. 격려해 주어라. 잘못은 쉽게 고칠 수 있다고 느끼게 하라.
Use encouragement, Make the fault seem easy to correct.
9. 당신이 제안하는 것을 상대방이 기꺼이 하도록 만들라.
Make the other person happy about doing the thing you suggest.
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